11月22日，由廣東省服務外包産業促進會主辦，廣州服務貿易與服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、佛山市服務貿易和(hé / huò)外包協會承辦，中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司和(hé / huò)CC-CMM國(guó)際标準組織協辦的(de)“2018呼叫中心與客戶關系管理會年會”在(zài)廣州成功召開。

大(dà)合照

年會以(yǐ)“客服的(de)過去•現在(zài)•未來(lái)”爲(wéi / wèi)主題，彙聚我省呼叫中心與客戶管理相關行業專家、企業代表，圍繞呼叫中心與客戶管理行業的(de)當前發展與未來(lái)趨勢，共同探讨呼叫中心與客戶管理的(de)發展方向和(hé / huò)行業未來(lái)。

雲趣科技産品總監唐慶甯發表了(le／liǎo)“語音深分析，創造新價值”的(de)主題演講，分析了(le／liǎo)智能語音的(de)定位，對孤立的(de)用戶服務、被動的(de)知識獲取、低感知的(de)環境變化、低效的(de)經驗積累等問題進行了(le／liǎo)探讨和(hé / huò)解答，通過個(gè)人(rén)豐富的(de)行業經驗給大(dà)家帶來(lái)了(le／liǎo)獨到(dào)的(de)見解，助力企業全面擁抱智能時(shí)代。

雲趣科技産品總監 唐慶甯

2018年度“雲趣杯”最美客服人(rén)征文大(dà)賽頒獎儀式在(zài)年會中落下帷幕，本次大(dà)賽邀請所有客服人(rén)講出(chū)他(tā)們眼中的(de)最美：服務創新，客戶故事，客服精英，客戶技術！一(yī / yì ／yí)起來(lái)分享這(zhè)一(yī / yì ／yí)年中發生在(zài)行業裏、職場上(shàng)，那些鼓舞人(rén)心的(de)專業故事，令人(rén)震撼的(de)偉大(dà)創新，特殊難忘的(de)服務設計，以(yǐ)及讓自己感動、難忘的(de)人(rén)和(hé / huò)事。

頒獎儀式

最終評選出(chū)：最美客服人(rén)一(yī / yì ／yí)等獎3名、二等獎12名、三等獎24名；最佳人(rén)氣獎、最佳風采獎、最佳形象獎、最佳創意獎，各1名；最佳團隊獎、最佳組織獎、最具凝聚力獎，各5名。恭喜所有獲獎的(de)個(gè)人(rén)和(hé / huò)團隊！