随着我們步入萬物互聯的(de)時(shí)代，大(dà)數據、雲計算、物聯網等技術下的(de)廣東制造，正迎來(lái)轉型升級的(de)春天。

2018廣東雲栖大(dà)會以(yǐ)“驅動數字中國(guó)”爲(wéi / wèi)主題，聚焦工業智造。在(zài)大(dà)會上(shàng)，阿裏雲提出(chū)要(yào / yāo)與數百萬開發者共同成長，共同定義、共同參與、共同分享雲計算等新技術的(de)發展藍圖，助力“數字廣東”實現“雲未來(lái)”。

在(zài)全球經濟進入數字化轉型時(shí)期，數字化轉型已成爲(wéi / wèi)傳統企業必須經曆的(de)一(yī / yì ／yí)次自我颠覆。

阿裏雲如何發動生态力量驅動數字轉型？生态中有哪些資源、戰略及合作案例？本場雲生态分論壇強力揭秘華南在(zài)服務KA品牌以(yǐ)及政務、商業地(dì / de)産等領域如何與全球頂級雲計算生态展開合作之(zhī)路，共享生态紅利。

雲趣科技創始人(rén)之(zhī)一(yī / yì ／yí)鄧從健先生受邀參加了(le／liǎo)華南生态專場分論壇，發表了(le／liǎo)他(tā)對智能客服領域的(de)見解。

客服的(de)目的(de)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)給企業與用戶提供有效的(de)溝通，使得用戶在(zài)他(tā)所受到(dào)的(de)服務中有一(yī / yì ／yí)個(gè)良好的(de)消費體驗。但是(shì)人(rén)工客服的(de)能力是(shì)有限的(de)，當不(bù)足以(yǐ)滿足龐大(dà)的(de)用戶體量時(shí)，就(jiù)需要(yào / yāo)非人(rén)工客服來(lái)保障服務質量，幫助企業維持用戶的(de)滿意度。

客服中心智能化的(de)價值體現在(zài)三個(gè)方面：對用戶來(lái)說(shuō)，使用便捷、呼轉次數減少、等待時(shí)長縮短；對坐席來(lái)說(shuō)，重複回答減少、通話時(shí)長縮短、找知識更高效；在(zài)企業的(de)管理方面，可以(yǐ)對服務進行全程監控，保障全量的(de)座席質檢，并且可以(yǐ)挖掘市民訴求。

雲趣科技基于(yú)人(rén)工智能、大(dà)數據、全鏈接構建的(de)智能企業服務雲平台，涵蓋辦公雲和(hé / huò)客服雲兩個(gè)方面。其中智能産品分爲(wéi / wèi)三個(gè)系列：機器人(rén)系列、助手系列、質檢系列，具有智能導航、問答機器人(rén)、問卷機器人(rén)、座席輔助、智能派單、話術推薦、智能質檢、聚類分析等多種功能。

智能客服能夠提供更加精準、個(gè)性化的(de)客戶服務，雲趣科技在(zài)不(bù)斷地(dì / de)嘗試和(hé / huò)探索“人(rén)工智能+通訊+數據”會産生什麽樣的(de)化學反應，初心不(bù)忘，創新不(bù)斷，努力實現“智慧整合渠道(dào)，打造傑出(chū)通訊”這(zhè)一(yī / yì ／yí)美好願景。