1月10日，阿裏雲數字中國(guó)行-智能客服專場在(zài)廣州舉行。雲趣科技作爲(wéi / wèi)阿裏此次智能客服主題論壇的(de)唯一(yī / yì ／yí)合作夥伴，邀請了(le／liǎo)計劃近期新建中大(dà)型智能客服中心或者改造傳統客服中心的(de)企業代表參會，共同探讨未來(lái)客服中心行業的(de)市場契機。

雲趣科技産品總監、開發技術部經理唐慶甯帶來(lái)了(le／liǎo)以(yǐ)“智能客服雲平台實踐專享”爲(wéi / wèi)主題的(de)精彩發言。

客服中心是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)典型的(de)勞動密集型産業，目前從國(guó)内的(de)發展情況來(lái)說(shuō)，其增長率和(hé / huò)市場空間都較爲(wéi / wèi)樂觀，還屬于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)朝陽産業。随着人(rén)工智能的(de)發展，這(zhè)個(gè)行業正從傳統的(de)勞動密集型向技術密集型轉型。而(ér)傳統客服中心面臨着人(rén)工服務成本高，響應速度受限和(hé / huò)服務時(shí)間受限等業務問題，轉型升級是(shì)傳統客服中心的(de)頭等大(dà)事。

雲趣科技基于(yú)人(rén)工智能、大(dà)數據、全鏈接構建的(de)智能企業服務雲平台，可以(yǐ)滿足辦公雲和(hé / huò)客服雲不(bù)同方面的(de)功能需求。機器人(rén)、助手、智能質檢三個(gè)系列的(de)智能産品能夠提供更加精準、個(gè)性化的(de)客戶服務。

在(zài)全球經濟進入數字化轉型的(de)時(shí)期，雲趣科技緊跟時(shí)代趨勢，正在(zài)全面擁抱智能化。

在(zài)本次論壇中，還有這(zhè)些精彩發言。

阿裏雲智能客服高級産品專家 梁進

中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司号百信息服務中心副總經理 沈波

阿裏巴巴機器智能技術實驗室語音智能高級專家  周躜

以(yǐ)上(shàng)幾位結束分享之(zhī)後，進入了(le／liǎo)“專家面對面”環節。全場共分爲(wéi / wèi)5個(gè)不(bù)同的(de)小組，圍繞“成本中心向營收發力路線圖”、“服務體系自動化和(hé / huò)智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設思路”、“智能交互語義處理能力建設”這(zhè)5個(gè)話題展開熱烈讨論。

雲趣科技的(de)代表以(yǐ)及阿裏達摩院智能語音交互大(dà)牛與各企業代表進行了(le／liǎo)深度交流，現場了(le／liǎo)解AI紅利如何在(zài)企業客服場景落地(dì / de)，了(le／liǎo)解傳統客服中心的(de)轉型實踐，也(yě)就(jiù)業務遇到(dào)的(de)難題面對面切磋，緻力于(yú)爲(wéi / wèi)企業創造新的(de)業務價值。