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打造5G智慧銀行 雲趣在(zài)行 | 榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”
發布時(shí)間：2020-06-18來(lái)源： 雲趣科技
銀行的(de)“智慧化、生态化、數字化”轉型正在(zài)如火如荼地(dì / de)發展，智慧銀行已是(shì)各個(gè)銀行的(de)發展趨勢。
2020年6月16日至17日，亞太銀行數字化創新大(dà)會在(zài)中國(guó)上(shàng)海隆重舉行。
廣州雲趣科技作爲(wéi / wèi)本次金融界盛會的(de)獲獎者和(hé / huò)展覽贊助商，精彩亮相峰會現場。與來(lái)自國(guó)内外研究機構、行業協會、外資銀行、五大(dà)行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行等客戶進行交流與會談。
共同探讨銀行如何借力AI、雲計算、大(dà)數據、物聯網、5G等技術，實現數字化、智能化轉型，打造智慧銀行。
在(zài)本次峰會的(de)頒獎環節，雲趣科技憑借自主研發的(de)全媒體智能客服平台在(zài)銀行的(de)優秀應用案例，榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”。
雲趣科技積極把握5G技術到(dào)來(lái)的(de)時(shí)代契機，始終專注于(yú)将自主研發的(de)全媒體智能客服産品應用于(yú)銀行業務當中，助力銀行客戶有效降低服務成本、提升服務能力，打造AI全程賦能的(de)智慧銀行，并從中取得了(le／liǎo)不(bù)菲的(de)成績。
智慧中台 無人(rén)銀行 智能坐席 機器人(rén)客服
智能質檢 知識管理 客服交互 工單系統
一(yī / yì ／yí)、全渠道(dào)融合
融合電話，微信，線上(shàng)手機銀行、微信銀行、網上(shàng)銀行等，支持語音、圖片、視頻等多種聯絡方式，實現全渠道(dào)的(de)客戶服務。
二、客服成本中心轉化爲(wéi / wèi)利潤中心
以(yǐ)統一(yī / yì ／yí)标準服務體驗，通過一(yī / yì ／yí)套平台統一(yī / yì ／yí)響應和(hé / huò)處理客戶訴求，通過AI全程賦能，爲(wéi / wèi)客戶提供最貼心的(de)服務，有效提升客戶服務能力、降低服務成本，實現服務營銷一(yī / yì ／yí)體化，将客服成本中心打造成利潤中心，同時(shí)智能客服代替櫃台職員，實現5G智慧銀行。
三、超強的(de)銀行業務應用能力
1.智能外呼：滿足個(gè)人(rén)銀行部貸後催收、貸前營銷，信用卡部不(bù)良催收、分期營銷，電子(zǐ)銀行部電子(zǐ)渠道(dào)風險認證等業務場景，具備外呼任務管理能力；具備語音預生成、端點檢測、噪音消除、智能打斷、說(shuō)話人(rén)情緒識别、機器人(rén)管理、任務監控、報表中心、錄音管理、呼叫統計等功能。
2.智能質檢：有人(rén)工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的(de)質檢，包含人(rén)工呼入質檢、外呼營銷質檢、外呼催收質檢、外呼風險認證質檢、外呼查證類質檢、外呼基金産品合規銷售質檢、外呼貸後滿意度質檢等；具有待檢測數據接入、質檢規則管理、質檢數據列表、結果查看、自動評分、質檢任務分配、熱詞分析、聚類分析、關聯性分析等功能。
3.坐席助手：對實時(shí)通話數據進行分析，在(zài)客服人(rén)員通話過程中，通過自然語言理解分析用戶意圖，推薦相關知識點和(hé / huò)優秀話術，提高業務處理效率以(yǐ)及正确性的(de)效果。以(yǐ)及具備進線意圖識别、流程導航、客戶畫像、服務禁語警示、會話曆史記錄等功能。
4.報表管理：系統可提供運行時(shí)的(de)各種數據的(de)彙總和(hé / huò)分析報表，報表導出(chū)EXCEL格式，支持餅狀圖、柱狀圖；報表包括但不(bù)限于(yú)運營類報表、業務報表、工單類報表、滿意度報表、KPI考核報表等。
5.智能知識庫：知識庫系統能對整個(gè)知識庫進行分類管理，支持資料形式和(hé / huò)FAQ問答式，逐層對知識進行分類；實現多渠道(dào)知識庫的(de)整合，形成全行級知識庫對接能力，提供智能化的(de)知識應用和(hé / huò)知識管理。支持不(bù)同用戶、不(bù)同渠道(dào)推送個(gè)性化的(de)知識内容；能對知識内容進行統計。
未來(lái)，雲趣科技将專注緻力于(yú)打造AI賦能、傳統銀行服務模式和(hé / huò)創新通訊技術有機結合的(de)新型客戶服務形态，與銀行客戶共同迎來(lái)新的(de)智慧銀行時(shí)代。
